Elk platform levert een dashboard met tientallen grafieken. Bereik, impressies, betrokkenheid, sessies, bouncepercentage. De meeste zeggen niets over of je marketing geld oplevert. Voor een mkb-bedrijf zijn vijf cijfers genoeg. Ze kosten tien minuten per maand en laten je zien of je op koers ligt.
1. Aantal aanvragen, per bron
Hoeveel offertes, telefoontjes, WhatsApp-berichten en formulieren kwamen er binnen, en waar kwamen ze vandaan? Vraag het bij elke aanvraag en noteer het in een simpele lijst. Dit is je belangrijkste cijfer. Alles wat hieronder staat, is er om dit te verklaren.
2. Vertoningen en klikken in Google Search Console
Hoe vaak verschijn je in Google en hoe vaak wordt er geklikt? Vertoningen zeggen of je zichtbaar bent; klikken zeggen of je titel en beschrijving aanspreken. Nu zes van de tien zoekopdrachten zonder klik eindigen, zijn vertoningen het eerlijkere cijfer. Kijk ook naar de zoekwoorden: staat je bedrijfsnaam erbij? Dan werkt je offline reclame.
3. Acties vanuit je Google Bedrijfsprofiel
Telefoontjes, routeaanvragen, websiteklikken en berichten rechtstreeks uit het profiel. Voor lokale bedrijven vaak meer dan de website zelf oplevert. Staat in het profiel onder 'Prestaties'.
4. Gesprekken op social media
Niet volgers of likes, maar berichten, reacties met vragen en klikken naar je site of WhatsApp. Dat zijn de mensen die een stap richting klant zetten. Tel ze per maand.
5. Nieuwe klanten en hun waarde
Hoeveel aanvragen werden klant, en wat is die klant gemiddeld waard? Dit koppelt marketing aan omzet. Als je 30 aanvragen krijgt en er 10 klant worden met een gemiddelde orderwaarde van 2.000 euro, weet je wat een aanvraag mag kosten.
Wat je negeert
- Bereik en impressies op social: zegt niets zonder actie.
- Bouncepercentage: is met AI-antwoorden en directe informatie op je pagina een onbruikbaar cijfer geworden.
- Openingspercentages van e-mail: onbetrouwbaar door privacy-instellingen. Kijk naar klikken en antwoorden.
- Positie op één zoekwoord: schommelt dagelijks en verschilt per persoon en plaats.
Zo richt je het in
Eén spreadsheet, vijf kolommen, één regel per maand. Vul hem de eerste werkdag van de maand in. Na drie maanden zie je trends, na een jaar weet je precies wat werkt. Meer heeft een mkb-bedrijf niet nodig. Reklaame rapporteert klanten op precies deze vijf cijfers, elke maand op één pagina.
