Niets is zo klantonvriendelijk als voor een dichte deur staan of een week op antwoord wachten zonder te weten waarom. Vakantie is prima; verrassing niet.
De checklist vóór je sluit
- Google Bedrijfsprofiel: speciale openingstijden instellen; hier kijkt men het eerst.
- Website: een bescheiden melding met datums en wat er wél kan (mailen, offerte aanvragen).
- Autoreply: datum van terugkeer plus wat te doen bij spoed.
- Voicemail: zelfde boodschap, vriendelijk ingesproken.
- Social post: kondig het aan en wens je volgers iets moois; dat is ook merkcommunicatie.
- Lopende klanten: informeer persoonlijk wie midden in een project zit, met een noodcontact.
Na terugkomst
Zet alles terug (vooral Google) en werk binnenkomers op volgorde af met een korte persoonlijke reactie. Wie netjes behandeld wordt tijdens jouw vakantie, onthoudt dat.
Reklaame regelt dit soort communicatie voor beheerklanten automatisch mee. Meer over communicatie.
