Het Nationale Social Media Onderzoek 2026 liet een opvallende groeier zien: Signal, de privacyvriendelijke berichtenapp, kreeg er 550.000 dagelijkse gebruikers bij. Maar hetzelfde onderzoek laat zien dat 93 procent van de Signal-gebruikers ook WhatsApp gebruikt, dat zelf ook nog groeide met 490.000 dagelijkse gebruikers naar 12,1 miljoen. Moet je als bedrijf nu ook Signal aanbieden? En wat zegt deze beweging over hoe klanten contact willen?
Wat de cijfers zeggen
Signal groeit uit privacyoverwegingen en als reactie op advertenties in WhatsApp. Maar mensen stappen niet over; ze voegen toe. WhatsApp blijft het kanaal waar iedereen bereikbaar is, Signal is voor een groeiende groep het kanaal voor privé en gevoelige gesprekken. Voor zakelijk contact met een bedrijf blijft WhatsApp de standaard.
Wat dit betekent voor je klantcontact
- WhatsApp Business is de basis. Een zakelijk profiel met openingstijden, catalogus, snelle antwoorden en een klikbare knop op je website. Voor de meeste mkb-bedrijven het drukste contactkanaal na de telefoon.
- Signal alleen als je doelgroep erom vraagt. Werk je met journalisten, advocaten, IT-professionals of privacybewuste consumenten, dan is een Signal-nummer een klein gebaar dat vertrouwen wekt. Voor een bakker of installateur is het niet nodig.
- Telefoon en e-mail blijven. Ouderen bellen, zakelijke klanten mailen. Haal geen kanaal weg omdat er een nieuw is.
- Bied niet alles aan. Elk kanaal moet bemand zijn. Drie kanalen die binnen een uur beantwoord worden, zijn beter dan zes waar berichten liggen.
De les achter de cijfers
Mensen worden kritischer op wat er met hun gegevens gebeurt en op reclame in persoonlijke ruimtes. Dat raakt ook jouw communicatie: een WhatsApp-bericht van een bedrijf zonder toestemming wordt sneller geblokkeerd, een nieuwsbrief zonder duidelijke afmelding sneller gerapporteerd. Vraag toestemming, houd het relevant en wees transparant over wat je met gegevens doet.
En de AI Act
Gebruik je een AI-assistent om berichten op WhatsApp of een ander kanaal te beantwoorden? Dan moet dat sinds 2 augustus 2026 duidelijk zijn voor de klant. Een eerste bericht als 'Je krijgt nu antwoord van onze digitale assistent; een collega neemt het over als dat nodig is' voldoet.
Praktisch
Zet je contactkanalen op één plek op je website, met per kanaal de reactietijd die je echt haalt. En zet WhatsApp overal: op de bus, het visitekaartje, de gevel. Reklaame richt WhatsApp Business in en integreert het in je site en huisstijl.
Bron: Newcom, Nationale Social Media Onderzoek 2026; Frankwatching (januari 2026).
