40 procent van de Nederlandse consumenten zegt te bezuinigen op niet-noodzakelijke uitgaven. Tegelijk kopen mensen steeds vaker via ChatGPT en Google's AI-modus, die producten vergelijken en direct doorverwijzen. En toch blijven winkelstraten vol, zeker in steden als Arnhem en Nijmegen. Wat maakt dat de ene winkel het redt en de andere niet? Niet de prijs. Wel wat je online en offline laat zien en beleven.
Wat consumenten in 2026 anders doen
- Ze ontdekken via social en aanbevelingen (60 procent volgens Deloitte), niet via etalages.
- Ze checken voor een bezoek je Google-profiel: open, voorraad, reviews, foto's.
- Ze vergelijken prijzen in de winkel op hun telefoon.
- Ze komen naar de winkel voor advies, passen, voelen en direct meenemen. Dingen die een webshop niet kan.
Vijf dingen die het verschil maken
- Zichtbaar zijn voor de winkel bestaat. Een compleet Google Bedrijfsprofiel met actuele foto's, voorraadinformatie en reacties op reviews. Instagram met echte producten en echte medewerkers. Dit is je nieuwe etalage.
- Een etalage die stopt. Wie wel langsloopt, moet stilstaan. Grootformaat raambelettering, wisselende thema's per seizoen, één boodschap, goede verlichting. De etalage is je goedkoopste advertentie: duizenden passanten per dag.
- Personeel als reden om te komen. Advies dat een webshop niet biedt. Laat dat zien: medewerkers met naam op social, 'vraag het aan Sanne' op de winkelruit.
- Verbind online en offline. Reserveren via WhatsApp, ophalen in de winkel, een QR-code bij het product naar reviews of uitleg. Maak het makkelijk om beide te gebruiken.
- Beleving met een reden. Een workshop, een proefavond, een lancering. Geen entertainment om het entertainment, maar momenten waarop mensen een reden hebben om te komen en het door te vertellen.
Wat je moet loslaten
De gedachte dat online de vijand is. Je klant is dezelfde persoon op de bank en in je winkel. En het idee dat je op prijs kunt winnen tegen platforms; dat kan niemand. Win op nabijheid, kennis, beleving en herkenbaarheid.
Tot slot
De winkels die wij zien groeien, hebben één ding gemeen: een herkenbaar merk dat op de gevel, in de etalage, op Instagram en in het Google-profiel hetzelfde verhaal vertelt. Reklaame helpt retailers met dat verhaal en alle uitingen erbij, van raambelettering tot socialserie.
Bronnen: Deloitte Digital Nederland, Marketing Trends 2026; Doublesmart, Marketingtrends mkb 2026.
