Vraag Google of ChatGPT 'is [bedrijf] betrouwbaar?' of 'hoe is de service van [bedrijf]?' en je krijgt een samenvatting van je reviews. Niet het gemiddelde aantal sterren, maar wat mensen schrijven: over levertijd, communicatie, prijs, nazorg. Dat betekent dat de inhoud van reviews nu zwaarder weegt dan het aantal. Vijf sterren zonder tekst zeggen een AI niets. 'Snel geleverd, goed meegedacht over het ontwerp, prijs zoals afgesproken' is een antwoord op drie klantvragen tegelijk.
Wat er verandert
- AI zoekt in reviews naar antwoorden op specifieke vragen: kwaliteit, snelheid, prijs, service, betrouwbaarheid.
- Recente reviews wegen zwaarder dan oude. Een profiel met alleen reviews uit 2023 wordt als inactief gezien.
- Reviews op meerdere platforms (Google, Trustpilot, branchesites, Facebook) versterken elkaar.
- Je reacties op reviews worden ook gelezen. Een goed antwoord op kritiek is een pluspunt.
Zes aanpassingen
- Vraag gericht. Niet 'wil je een review schrijven?' maar 'zou je willen schrijven wat je vond van de snelheid en het meedenken?'. Mensen schrijven wat je vraagt.
- Vraag op het juiste moment. Direct na oplevering of levering, als de tevredenheid het hoogst is. Met een link of QR-code, geen omweg.
- Noem de dienst. Vraag klanten te benoemen wat ze lieten maken: 'de autobelettering', 'de nieuwe website'. Dat koppelt je diensten aan positieve ervaringen.
- Verdeel over platforms. Google als basis, daarnaast één platform dat in jouw branche telt.
- Reageer op alles. Kort, persoonlijk, met naam. Bij kritiek: erken, leg uit, bied een oplossing. Niet verdedigen.
- Zet reviews op je site. Met naam, dienst en datum, en met gestructureerde data zodat Google ze aan je pagina's koppelt.
Wat je niet doet
Reviews kopen, medewerkers laten schrijven, of alleen tevreden klanten vragen (selectief uitnodigen is in de EU verboden). AI-systemen herkennen patronen van nepreviews en Google verwijdert ze; de reputatieschade blijft.
Maak het een gewoonte
Eén review per week is voor de meeste mkb-bedrijven haalbaar en na een jaar heb je vijftig recente, inhoudelijke reviews. Dat is een van de sterkste signalen die je richting Google, AI en klanten kunt geven. Reklaame richt reviewwerving praktisch in, van kaartje tot opvolging.
